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Ethelen
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MessageSujet: Compte bloqué   Jeu 3 Mar - 8:48

En me connectant au jeu, voici le message qui est apparu. : Votre compte est actuellement bloqué par un administrateur. Contactez le service consommateurs à l'adresse http://fr.support.cityofheroes.com

J'ai installé une mise à jour Flash juste avant. Est-ce que çà peut être lié ? Sad

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Ethelen
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Jeu 3 Mar - 13:05



C'est quoi ce trip ?? Ils mettent en place un système de sécurité et çà fout le bordel !!!

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Jeu 3 Mar - 13:10

Je n'ai plus accès à rien. Je ne peux ni en référer au service technique, ni même stopper mes paiements pour arrêter le jeu, si je le souhaite. C'est quoi cette mascarade ?!

Quelqu'un a une idée pour me sortir de la panade ?

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Jeu 3 Mar - 15:35

aucune idée désolé

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Jeu 3 Mar - 20:25

et ben pareil il m'on redemander la réponse a ma question secrète, ma date de naissance puis de noté un mot débile et paf compte bloquer?? font chier vraiment.

par contre je peu allez sur le jeu.

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Jeu 3 Mar - 20:45

C'est la même chose pour moi, sauf que je ne peux même pas aller sur le jeu. Et pendant ce temps là, je continue à payer ...

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Jeu 3 Mar - 22:34

pareil pour moi, c'est vraiment la merde là!!!!!!! Mad confused Evil or Very Mad

Ann'
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Jeu 3 Mar - 23:59

Bon, si on est plusieurs dans ce cas là, çà me rassure. Au moins, on pourra négocier des semaines de jeu gratuites. Wink

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Ven 4 Mar - 15:23

mais c'est quoi ce bordel ???
j'ai pas regardé de mon côté encore

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Ven 4 Mar - 15:50

bon, alors :

-le jeu a lancé une mise à jjour.
je me susi connectée
un nouveau message d acceptatio nde contrat (idem au premier sauf qu il date de juin 2010) m a demandé d accepter le cotnrat.

j ai accepté


j ai pu me connecter.
j ai demandé à un ami qui etait en jeu , qui ne peut pas acceder à son compte ncsoft non plus.

j ai fait une requete en jeu precisant que vos comptes etaient bloqués .

pour bry, elle a eu la mise à jour aussi, on lui demande aussi d accepter le contrat.
elle a accepté, et elle peut jouer

peut etre que vosu vous etes connectés au compte ncsoft avant de faire la mise à jour de coh ce qui a provoqué un bug je ne sais pas.

en tout cas lancez le jeu et dites moi si la mise à jour se lance, auquel cas ce sera l acceptation du contrat.

je vais voir ce que je peux faire aupres de mes amis globaux. par contre j e n ose me connecter au compte ncsoft.

tatatte evite de le faire aussi ...
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Ven 4 Mar - 18:45

idem pour la connection au jeu, j'accepte le nouveau contrat et je peux jouer par contre je ne peux pas acceder à mon compte NCsoft. Sad

Ann'
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Ven 4 Mar - 18:47

ils m ont repondu à la requete en jeu.

ils me demandent que vous leur ecriviez directement.

pour ann qui peut jouer ca doit etre faisable , en faisant une requete en jeu.

pour ice et ethelen, j ai renouvelé ma demande en leur precisant que comme vous ne pouviez acceder ni au jeu ni au compte , vous ne pouviez leur faire de requete .

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Ven 4 Mar - 18:50

tatatte aura peut etre une idee
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Ven 4 Mar - 18:51

ethelen, si tu ne peux tjrs pas te connecter au jeu, tu peux me donner tes references de comtpe que je puisse transmettre à ncsoft

cobratte
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Ven 4 Mar - 19:43

on peut toujours faire une requête à frsupport@ncsoft.com

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Ven 4 Mar - 21:52

Je n'ai pas trouvé trace de soucis particuliers sur le forum officiel. Toutefois, voici deux messages récents :

Citations du Forum officiel :

Message de Avatea :

"Nous allons prochainement renforcer nos mesures de sécurité en ajoutant des questions de sécurité supplémentaires pour tous les comptes. Ce système amélioré s'inscrit dans la continuité de nos efforts afin de toujours fournir un environnement de jeu fiable et sécurisé à tous nos joueurs.

N'oubliez pas que pour assurer la sécurité de votre compte de jeu, vous devriez toujours utiliser des mots de passe uniques, différents de ceux de vos comptes d'e-mail, de forums ou autres sites web. De plus, méfiez-vous des sites d'hameçonnage (phishing) qui essaient d'obtenir vos informations personnelles. Pour plus d'informations sur les mises à jour de sécurité, contactez le service d'assistance via http://www.ncsoft.com/fr/support/

Nouvelle mesure de sécurité

Nous somes sur le point de mettre en place de nouvelles mesures de sécurité afin de vérifier que vous vous connectez à votre compte NCsoft® à partir d'un ordinateur que vous avez validé. Afin de contribuer à protéger votre compte contre un accès non autorisé, vous devrez confirmer votre identité lorsque vous essaierez de vous connecter à partir d'un autre ordinateur.

Comment ça marche ?

Vous devez répondre correctement à certaines questions de sécurité additionnelles. Cela permet de vous connecter à votre compte. Une fois votre identité confirmée, vous pouvez ajouter cet ordinateur à votre liste d'ordinateurs approuvés.

Vous essayez de vous connecter à partir d'un ordinateur qui n'a pas été approuvé pour ce compte. Pour des raisons de sécurité, veuillez répondre aux questions suivantes afin de confirmer votre identité.

Questions secrètes de mot de passe

Vos réponses doivent correspondre exactement à celles que vous avez données lorsque vous avez enregistré votre compte (y compris la casse). Vous devez répondre correctement aux deux questions afin de pouvoir continuer.

Quel est le nom de votre premier animal de compagnie ?
Quel est le nom de jeune fille de votre mère ?

Si vous ne vous souvenez pas des informations saisies lors de la création de votre compte, veuillez contacter l'assistance.
"


Message de Avatea :

"Passez au Launcher NCsoft dès aujourd'hui !
Le Launcher NCsoft est une nouvelle façon de télécharger et de mettre à jour City of Heroes. Pendant une durée limitée, tous les joueurs qui utiliseront le Launcher NCsoft obtiendront la nouvelle Aura de feu follet gratuitement !

Le Launcher NCsoft offre plusieurs améliorations, comme la possibilité de télécharger des patchs plus rapidement grâce à un réseau de distribution du contenu.

Sachez que le launcher actuel de City of Heroes sera prochainement mis hors service et pour se connecter à City of Heroes, les joueurs devront passer par le Launcher NCsoft.

Consultez notre FAQ ci-dessous pour plus d'informations à ce sujet !


Foire aux Questions sur le NCLauncher

Question 1 : Qu'est-ce que le NCLauncher ?

Réponse 1 : Le NCLauncher est un programme complémentaire du programme client qui vous permet de mettre à jour City of Heroes® et de le lancer depuis une seule fenêtre. Il permet également de mettre à jour et de lancer d'autres jeux NCsoft depuis une seule et même interface. Le NCLauncher n'est pas inclus dans City of Heroes et doit être téléchargé depuis le site Internet officiel du jeu.

Question 2 : Où peut-on télécharger le NCLauncher ?

Réponse 2 : Les joueurs nord-américains et européens utilisant Windows XP/Vista/7 peuvent télécharger le nouveau programme d'installation de City of Heroes incluant le NCLauncher à l'adresse suivante : http://www.cityofheroes.com/account/...taller_fr.html.

Question 3 : En quoi consiste le nouveau programme d'installation de City of Heroes ?

Réponse 3 : Le NCLauncher est à présent inclus dans le nouveau programme d'installation de City of Heroes. Même si vous avez déjà installé City of Heroes, il est possible d'utiliser ce nouveau programme d'installation pour modifier votre programme client afin d'utiliser toutes les fonctionnalités du NCLauncher.

Question 4 : J'utilise déjà le NCLauncher. Que dois-je faire d'autre ?

Réponse 4 : Même si vous avez installé le NCLauncher, il vous faut télécharger le nouveau programme d'installation de City of Heroes à cette adresse : http://www.cityofheroes.com/account/...taller_fr.html. Ce programme modifiera votre programme client de façon à le rendre entièrement compatible avec le NCLauncher. Vous n'aurez pas besoin de télécharger à nouveau ou de réinstaller votre programme client.

Question 5 : Quelles sont les nouvelles fonctionnalités du NCLauncher ?

Réponse 5 : Les outils offerts par le NCLauncher nous permettent d'améliorer votre expérience de jeu. Il vous permettra par exemple de télécharger plus rapidement des mises à jour grâce à un réseau de distribution du contenu. Le NCLauncher utilise également une interface de programmation plus récente qui nous permettra d'ajouter davantage de fonctionnalités au cours des prochains mois. Sans oublier que si vous avez installé plusieurs versions de City of Heroes (pour des serveurs normaux, de test et de beta-test), vous pourrez accéder à chacune d'entre elles depuis le NCLauncher.

Question 6 : Suis-je dans l'obligation de passer au NCLauncher ?

Réponse 6 : Oui, car le NCLauncher sera bientôt la seule façon de lancer le programme client de City of Heroes et d'intégrer de nouveaux services de jeu et de compte. Une fois le passage au NCLauncher terminé, le programme de mise à jour de City of Heroes ne pourra plus être utilisé pour lancer City of Heroes.


Question 7 : Le NCLauncher continuera-t-il à tourner en tâche de fond une fois lancé ?

Réponse 7 : Vous pouvez choisir de l'exécuter en tâche de fond après avoir lancé le jeu pour lui permettre de mettre à jour City of Heroes, ou bien de le fermer après avoir chargé le jeu. La première fois que vous fermerez le NCLauncher, ce dernier vous demandera si vous souhaitez l'exécuter en tâche de fond ou non. Vous pouvez changer vos préférences à tout moment dans le menu des paramètres du NCLauncher.

Question 8 : Comment réparer le programme client de City of Heroes en cas de problème ? La réparation ne semble plus se faire automatiquement.

Réponse 8 : Vous pouvez réparer le programme client en faisant un clic droit sur le jeu City of Heroes dans le NCLauncher. Un menu s'affichera alors, dans lequel vous pourrez sélectionner "Réparer (vérification des données)", le deuxième choix dans la liste en partant du haut. Votre programme client sera alors réparé depuis le NCLauncher et vous pourrez ensuite jouer en un rien de temps !

Question 9 : J'utilise un Mac. Existe-t-il une version compatible du NCLauncher ?

Réponse 9 : Une version Mac OS du nouveau NCLauncher est prévue et nous vous le ferons savoir une fois qu'elle sera disponible.

Question 10 : Y a-t-il des avantages à passer au plus vite au NCLauncher ?

Réponse 10 : Merci d'avoir posé cette question ! Plus tôt nos joueurs PC commenceront à utiliser le NCLauncher et plus vite ils gagneront la toute nouvelle Aura de feu follet ! Quant à nos joueurs Mac, ils obtiendront l'Aura de feu follet dès que le NCLauncher sera disponible pour le programme client Mac.
"

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Ven 4 Mar - 22:02

NCsoft a enfin répondu à ma demande. Ils me demandent d'autres informations dont le n° à 20 chiffres du jeu. L'ayant acheté en ligne, ces n° sont sur le compte NCsoft ... Je vous tiens au courant de la suite des évènements.

Merci d'avoir répondu à mon message Smile

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Sam 5 Mar - 0:56

Et au fait Ethelen, si je ne me trompe pas ... Bon anniversaire !!!

J'espère que tu auras un beau cadeau de la part de NC Soft.
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Sam 5 Mar - 9:17

Nouveau message d'Avatea :

"9 & 10 mars 2011 - Maintenance des services NCsoft et Base de connaissance

Le mercredi 9 mars 2011, les services de gestion de compte NCsoft seront désactivés pour maintenance. Ces services seront alors indisponibles.

Début de la maintenance : 13h00 (heure française)
Fin prévue : 18h00 (heure française)

Il vous sera impossible d’accéder aux sections suivantes pendant cette maintenance :

* la boutique NCsoft (pour vous procurer les Packs Magie ou Cyborg par exemple) ;
* la boutique en jeu de City of Heroes (pour vous procurer un transfert de personnage ou un jeton de Respec par exemple) ;
* le système de gestion de compte NCsoft (pour gérer, créer, mettre à jour ou réactiver un compte par exemple) ;
* la création de nouveaux comptes sur les forums officiels (l’utilisation de comptes existants ne sera cependant pas affectée).


La Base de connaissance sera également indisponible pour maintenance le jeudi 10 mars 2011 entre les heures suivantes :


Début de la maintenance : 5h00 (heure française)
Fin prévue : 10h00 (heure française)


Nous nous excusons pour ce désagrément et vous remercions de votre patience.

Remarque : les serveurs de jeu seront accessibles pendant cette maintenance. Consultez ce fil de discussion pour toute mise à jour concernant cette maintenance.
"
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Sam 5 Mar - 10:03

ok merci tattate.

Ann'
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Sam 5 Mar - 12:08

bon je peut joué, j'ai téléchargé le ncsoft launcher, qui marche lui aussi mais pas accès a mon compte je leur écrit quand j'aurais le temps.

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Sam 5 Mar - 12:45

n'oublies pas de leur rappeler que laisser une fille de Shaar Lee dans une telle mouise risque d'énerver Shaar Lee au plus haut point...

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Sam 5 Mar - 16:16

Orangina a écrit:
Et au fait Ethelen, si je ne me trompe pas ... Bon anniversaire !!!

J'espère que tu auras un beau cadeau de la part de NC Soft.

Merci. Leur cadeau est assez étrange Suspect

J'attend une réponse de leurs services pour enfin pouvoir rejouer.

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Sam 5 Mar - 18:36

bon anniversaire Ethelen !!!
Espérons que ce désagrément de CoH ne soit plus qu'un mauvais souvenir et que tur eviennes avec tous les packs offerts...

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MessageSujet: Re: Compte bloqué   Sam 5 Mar - 19:31

hello Ethelen

suite à mes demandes de requete pour toi voici leur dernier mail :

Bonjour,

Nous vous demandons de bien vouloir solliciter à votre ami de créer un nouveau compte support pour pouvoir communiquer avec nous.

Il pourra créer son compte en suivan le lien suivant: https://fr.support.ncsoft.com/

Merci de votre intérêt.

Cordialement,

GM Hugo
Service Clientèle de NCsoft


Dernière édition par Cobra d'opale le Sam 5 Mar - 23:48, édité 1 fois
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MessageSujet: Re: Compte bloqué   

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